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Rattaché.e au directeur des achats et au sein du pôle Supply Chain & ADV, vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et participez à la gestion quotidienne des commandes issues du site e-commerce, des marketplaces et des comptes clients.

Votre objectif : assurer un traitement rapide et fiable des commandes, de leur réception jusqu'à leur livraison.

Vos missions :

• Gestion des commandes e-commerce et marketplaces : réception, saisie, vérification et suivi des commandes clients sur les différentes plateformes de vente.
• Suivi des stocks et des disponibilités : vérification des informations dans l'ERP, identification des anomalies et recherche de solutions en cas de rupture.
• Coordination logistique : transmission des commandes à l'entrepôt, suivi des expéditions et respect des délais de livraison.
• Gestion des incidents : traitement des commandes bloquées, retards, erreurs de livraison et réclamations clients, en lien avec le service client et les transporteurs.
• Suivi administratif ADV : mise à jour des données, suivi des commandes, facturation et reporting.
• Amélioration continue : participation à l'optimisation des outils et des méthodes de travail pour fluidifier le traitement des commandes.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes e-commerce, logistique, service client et les différents partenaires de l'entreprise.

Rattaché.e à la Direction, vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien du SAV e-commerce et encadrez une équipe de 3 gestionnaires.

Votre objectif : organiser le traitement des demandes clients, accompagner votre équipe et garantir une résolution rapide et efficace des réclamations.

Vous intervenez sur l'ensemble du parcours après-vente, depuis la réception d'une réclamation jusqu'à sa résolution.

Vos missions

1. Manager et accompagner votre équipe

• Encadrer au quotidien les 3 gestionnaires SAV et organiser la répartition des dossiers.
• Suivre leur activité, identifier les difficultés et les accompagner dans la résolution des problèmes.
• Donner des priorités claires et veiller au respect des délais de traitement.
• Faire progresser l'équipe dans ses méthodes de travail et sa qualité de service.

2. Superviser le traitement des demandes SAV e-commerce

• Suivre les réclamations provenant du site e-commerce et des marketplaces.
• Prendre en charge les dossiers complexes : retards de livraison, produits endommagés, commandes non conformes, retours, remboursements et litiges clients.
• Rechercher des solutions avec les équipes logistiques, les transporteurs et les autres services internes.
• Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients et au respect des délais imposés par les marketplaces.

3. Organiser et améliorer le fonctionnement du service

• Mettre en place des méthodes de travail simples pour fluidifier le traitement des demandes.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour réduire les réclamations.
• Suivre les indicateurs de performance : volumes de demandes, délais de traitement, litiges et satisfaction client.
• Faire remonter à la Direction les difficultés rencontrées et les actions engagées.

Vous disposez d'une réelle autonomie dans l'organisation quotidienne du service et travaillez en lien direct avec la Direction, la logistique et les équipes e-commerce.

Rattaché(e) au Responsable des Achats, au sein du pôle Meuble, vous prenez en charge le développement et la performance de vos gammes de produits.

Vos principales missions :

• Sourcer, sélectionner et référencer de nouveaux produits en collaboration avec les bureaux d’achats internationaux.

• Développer et optimiser vos gammes Meuble & Literie en fonction des tendances du marché et des objectifs de rentabilité.

• Négocier les prix, les conditions d’achat et les délais auprès des fournisseurs internationaux.

• Évaluer et piloter la performance des fournisseurs : qualité, prix, capacité de production et fiabilité.

• Suivre votre budget achats et les indicateurs de performance de vos gammes.

• Piloter les approvisionnements et optimiser les flux logistiques pour garantir la disponibilité des produits.

• Collecter et fiabiliser les données produits nécessaires à leur commercialisation en ligne : caractéristiques techniques, visuels, normes et certifications.

• Participer aux salons internationaux et réaliser des visites fournisseurs en Europe et en Asie.

Rattaché(e) à la Direction des achats, vous prenez en charge les achats et le développement des gammes cuisson et salle de bain, en lien avec les équipes achats, ADV et marketing.

Votre mission : identifier les bons produits et fournisseurs, négocier les conditions d’achat et développer des gammes adaptées aux attentes des clients et aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Vos missions

1. Acheter et sourcer auprès de fournisseurs asiatiques

• Rechercher et sélectionner de nouveaux produits et fournisseurs, principalement en Asie.
• Échanger directement avec les fournisseurs en anglais : demandes de prix, échantillons, caractéristiques produits et conditions commerciales.
• Négocier les prix, les quantités minimales de commande, les délais de fabrication et les conditions d’achat.
• Suivre les commandes fournisseurs et anticiper les difficultés susceptibles d’affecter les délais ou la disponibilité des produits.
• Travailler avec les équipes internes sur les sujets de qualité, de conformité et d’approvisionnement.

2. Développer les gammes cuisson et salle de bain

• Identifier de nouvelles opportunités produits et faire évoluer les assortiments existants.
• Comparer les offres fournisseurs et participer aux choix de produits, de positionnement prix et de profondeur de gamme.
• Suivre les échantillons et les étapes de développement jusqu’à la validation du produit.
• Participer à la conception et à la validation des packagings, en tenant compte de la présentation du produit et des contraintes de transport.

3. Accompagner la mise en vente et le suivi des produits

• Transmettre aux équipes e-commerce les informations nécessaires à la création des fiches produits.
• Suivre les ventes, les niveaux de stock et les besoins de réapprovisionnement de vos gammes.
• Identifier les produits à développer, à ajuster ou à renouveler.
• Participer à l’amélioration des méthodes de travail entre les achats, les fournisseurs, la logistique et le e-commerce.

Vous intervenez sur un périmètre concret, avec des échanges réguliers avec les fournisseurs et une visibilité directe sur les produits commercialisés.