RESPONSABLE RELATION CLIENT F/H

CDI
47
Publié il y a 3 jours

Entreprise

CARREDOR est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers du retail et du commerce. Nous intervenons sur la France entière pour des profils de middle management.
Notre client, grande enseigne française d’équipement de la maison, avec un réseau de plus de 500 magasins, recherche un Responsable Relation Client à Agen H/F.

Poste

En collaboration avec le responsable marketing et communication , la mission principale est de   garantir la satisfaction client sur l’ensemble des canaux ( e-commerce, clic & collecte et points de vente ) ainsi que  Piloter le projet de transformation de la relation client :

  • Gérer le Service Clients et être garant de la stratégie de fidélisation du client, de la politique de satisfaction client en cohérence avec la stratégie de l’enseigne.
  • Concevoir les standards qualité en tant que Responsable Relation Clients pour l’enseigne ( politique de remise et remboursement..)
  • Effectuer un reporting des différents indicateurs et  proposer  des axes d’évolution.
  • Gérer la modération des commentaires sur les réseaux sociaux ( site , blog…)
  • Concevoir la transformation du Service Client avec un objectif de professionnalisation et d’amélioration de la qualité de service
  •  Déployer des nouveaux outils
  • Assurer une veille concurrentielle, commerciale et digitale.
  • Management d’une équipe de 13 chargés de clientèle .

Profil

De formation supérieure idéalement avec une spécialisation en Marketing, vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum en Gestion de projet et notamment dans le pilotage d’un Service de Relation Client

Autonome et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse et votre force de conviction.

Votre appétence pour la gestion de projet alliée à vos qualités relationnelles vous permettrons la bonne conduite de ce projet

Doté (e) d’un excellent sens de la communication et de positivisme, la satisfaction client est dans votre ADN.

Lieu : AGEN          Poste : cadre     Rémunération : 40-45 k euros + primes

Envie de relever de nouveaux challenges dans une entreprise en pleine évolution ? Rejoignez l’équipe et adressez votre CV à  notre consultante

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