Entreprise

CARREDOR est un cabinet de recrutement et de conseil sur les métiers du retail et du commerce. Nous intervenons sur la France entière pour des profils de middle management.

Notre client, grande enseigne française d’équipement de la maison, avec un réseau de plus de 500 magasins, recherche un Responsable Relation Client  H/F à Agen (47).

Poste

En collaboration avec le Responsable Marketing et Communication, votre mission principale est de  garantir la satisfaction client sur l’ensemble des canaux ( e-commerce, clic & collecte et points de vente ) et bâtir la nouvelle stratégie relation client.

  • être garant  de la politique de satisfaction client en cohérence avec la stratégie de l’enseigne.
  • Concevoir la transformation du Service Client avec un objectif de professionnalisation et d’amélioration de la qualité de service
  • Concevoir les standards qualité Relation Clients pour l’enseigne ( politique de remise et remboursement..)
  • Effectuer un reporting des différents indicateurs et  proposer  des axes d’évolution.
  • Gérer la modération des commentaires sur les réseaux sociaux ( site , blog…)
  •  Déployer des nouveaux outils
  • Assurer une veille concurrentielle, commerciale et digitale.
  • Management d’une équipe de 13 chargés de clientèle .

Profil

De formation supérieure idéalement avec une spécialisation en Marketing, vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum en Gestion de projet , le marketing digital et notamment dans le pilotage du service  Relation Client

Leadership et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse.

Votre appétence pour la gestion de projet alliée à vos qualités relationnelles vous permettrons la bonne conduite de ce projet .

Doté (e) d’un excellent sens de la communication et de positivisme, la satisfaction client est dans votre ADN.

Lieu : AGEN (47)       

Poste : cadre     

Rémunération : 40-45 k euros 

Envie de relever de nouveaux challenges dans une entreprise en pleine évolution ? Rejoignez l’équipe et adressez votre CV à  Magali,  consultante en recrutement.

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