Superviseur SAV E-commerce / Responsable Service Client H/F
Nous recrutons Un.e Superviseur SAV E-commerce / Responsable Service Client H/F
Entreprise : PME spécialisée dans la décoration et l'équipement de la maison .Présente sur son site e-commerce et sur les principales marketplaces, l'entreprise poursuit son développement et souhaite renforcer son équipe et la qualité de son service après-vente.
Poste
Rattaché(e) à la Direction des achats , vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale du service.
Vous devez comprendre les nouveaux enjeux du SAV, embarquer votre équipe et proposer des solutions pour gagner en efficacité et en qualité de service.
- Superviser les demandes provenant du site e-commerce et des marketplaces : livraison, retours, remboursements, produits endommagés, litiges...
- Prendre en charge les situations complexes qui ne peuvent pas être résolues par les réponses automatisées.
- Travailler directement avec la logistique, les achats et le e-commerce pour mettre en place des solutions durables.
- Suivre les indicateurs du service et identifier les points d’amélioration.
- Participer activement à l’évolution des outils et des usages : IA, automatisation, WhatsApp et nouveaux canaux de relation client.
- Manager une équipe de 3 gestionnaires : donner les priorités, accompagner, responsabiliser et faire progresser chacune.
Profil
De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie en management, Service Client, SAV, ADV ou relation client, idéalement dans un environnement e-commerce, digital ou omnicanal.
Vous vous intéressez aux évolutions de la relation client : IA, automatisation, selfcare, messageries instantanées, marketplaces...
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et suffisamment curieux(se) pour tester de nouvelles façons de travailler.
Vous rejoignez une PME à taille humaine qui avance vite, dans laquelle les échanges entre les équipes sont directs.
Le superviseur travaille au quotidien avec son équipe, mais également avec les achats, la logistique, le e-commerce et la Direction.
Conditions du poste
- Type de contrat : CDI - 35h
- Lieu : Le Pré-Saint-Gervais – 93 (Métro 5 – Hoche)
- Rémunération : 33-35 K€ brut annuel + avantages entreprise
Pourquoi nous rejoindre?
- Un poste à fort impact : vous créez le service et le façonnez.
- Une autonomie réelle, dans une organisation agile où chaque décision compte.
- Une équipe totale de 30 colloborateurs et un collectif bienveillant
Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe et participer à l'amélioration du service client ?
Adressez votre candidature et échangez avec Christelle, consultante en recrutement chez CARREDOR Conseil, pour découvrir le poste et son environnement.
MANAGER RAYON SEC - F/H
Nous recrutons un(e) Manager Rayon SEC - H/F
Entreprise : Enseigne de supermarché. L'agilité d'un indépendant avec la force d'un grand groupe.
Dans le cadre du renforcement de son organisation, nus recrutons un.e manager commerçant et gestionnaire, capable de piloter son activité tout en restant proche du terrain et de ses équipes.
Vous êtes aujourd'hui Chef de rayon, Manager adjoint ou Adjoint de secteur en grande distribution alimentaire et souhaitez prendre davantage de responsabilités ? Ce poste peut constituer une prochaine étape dans votre parcours.
Entreprise : pour une enseigne française de grande distribution , un hypermarché performant, avec un chiffre d’affaires en progression constante et implanté dans un secteur en développement à fort enjeu concurrentiel.
Poste
Rattaché.e à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité de votre secteur RAYON SEC et pilotez sa performance commerciale au quotidien.
- Piloter le chiffre d'affaires, la marge, les stocks et la démarque
- Garantir la disponibilité des produits et la bonne tenue des rayons
- Superviser les commandes, approvisionnements et inventaires
- Optimiser les implantations et mettre en œuvre les opérations commerciales
- Analyser les résultats et identifier les leviers de progression
- Organiser l'activité et les plannings de votre équipe
- Manager, accompagner et faire progresser vos collaborateurs
- Être présent.e sur le terrain et développer une véritable dynamique commerciale
Profil
De formation supérieur, vous présentez une expérience confirmée en grande distribution alimentaire (Chef de rayon, Manager adjoint)
Vous disposez d'une expérience en grande distribution alimentaire, acquise comme Chef de rayon, Manager de rayon, Manager adjoint ou Adjoint expérimenté.
Vous maîtrisez les fondamentaux du commerce et de la gestion d'un rayon :
- Pilotage du CA et de la marge
- Gestion des commandes, stocks et ruptures
- Suivi de la démarque et des inventaires
- Implantations et opérations commerciales
- Management et organisation d'une équipe
- Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives
Vous n'occupez pas encore un poste de Manager mais gérez déjà une partie de ces responsabilités ? Votre potentiel et votre capacité à prendre un périmètre plus large nous intéressent.
Contrat : CDI temps plein - Agent de maîtrise
Salaire : 36k brut / an sur 13 mois + primes sur objectifs+ avantages entreprise
Lieu : SERRIS 77
Ce que nous offrons
- La responsabilité d'un périmètre commercial stratégique
- Une réelle autonomie dans le pilotage de votre activité
- Un management de proximité avec des décisions rapides
- Un magasin dont l'organisation évolue et se renforce
- Des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus larges
Vous maîtrisez déjà la gestion d'un rayon et souhaitez passer un cap dans votre parcours managérial ?
Votre expérience nous intéresse. Transmettez votre CV à Christelle, consultante RH, ou contactez-nous pour en discute
CONSEILLER DE VENTE - H/F
Nous recrutons un.e Conseiller.e de Vente Duty Free/Skincare - H/F
Entreprise : Leader mondial du travel retail (4 800 boutiques, 50 pays, 8 Md€ de CA en 2025), l'entreprise fait vivre l'art du cadeau à travers le Duty Free. À Nice, 2ᵉ aéroport de France, ses boutiques accueillent chaque jour des milliers de voyageurs internationaux, aux côtés des plus grandes maisons de beauté et de soin.
Poste
Rattaché.e au Team Leader, vous devenez l'ambassadeur.rice d'une grande maison, sur un comptoir de l'univers beauté et skincare premium et luxe où tout va vite et où chaque interaction compte.
- Conseiller : vous identifiez le besoin du client (type de peau, routine, occasion, préférences olfactives) et le guidez vers le bon produit
- Vendre : vous développez le panier moyen par la vente additionnelle et atteignez vos objectifs de chiffre d'affaires
- Faire vivre la marque : diagnostics de peau, essais parfum ou démonstrations maquillage selon votre univers
- Animer les temps forts : lancements de produits, opérations commerciales, mise en avant des nouveautés
- Soigner la boutique : réassort, merchandising et respect des codes visuels de la marque
- Fidéliser : voyageurs pressés, touristes ou habitués du duty free, en français comme en anglais
Profil
De formation commercial.e ou Esthétique, vous avez une première expérience réussie dans l'univers du skincare, de la cosmétique, de la beauté ou du luxe.
- Formation commerciale ou esthétique : une première expérience réussie en cosmétique, parfumerie ou univers du luxe
- Profil commercial : le challenge de la vente vous motive, et un anglais professionnel vous permet d'échanger avec une clientèle internationale
- Sens du service : et du récit produit, pour transformer chaque conseil en expérience
Poste
- CDI temps plein - Lieu aéroport de Nice
- Rythme de travail : horaires variables (matins 4h, soirées ou week-ends selon les vols), avec des jours de repos consécutifs pour profiter de vraies coupures" )
- Rémunération brute : 1 990 € à 2 500 € / mois (fixe + variables) = un fixe complété par des primes sur objectifs et une prime de panier
- Avantages entreprise : tenue fournie, remise sur les produits, CSE, mutuelle, transport
Prêt.e à faire partie de l'aventure ? Postulez, et venez donner le ton à Nice. Contact : Christelle , consultante en recrutement
MANAGER FRUIT & LEGUMES - H/F
Nous recrutons un(e) Manager Rayon Fruits & Légumes pour une enseigne française de grande distribution.
Un hypermarché performant, avec un chiffre d'affaires en progression constante, alliant l'agilité d'un indépendant à la force d'un grand groupe.
Vous êtes aujourd'hui Chef de rayon, Manager adjoint ou Adjoint expérimenté et souhaitez prendre davantage de responsabilités ? Ce poste peut constituer une prochaine étape dans votre parcours.
Poste
Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité du rayon Fruits & Légumes et pilotez sa performance commerciale au quotidien.
-
Piloter le CA, la marge, les stocks et la casse.
-
Superviser les commandes, les achats et les approvisionnements.
-
Garantir la fraîcheur, la qualité et la disponibilité des produits.
-
Développer l'attractivité du rayon : implantations, saisonnalité et opérations commerciales.
-
Analyser les résultats et identifier les leviers de progression.
-
Organiser l'activité, les plannings et manager votre équipe.
-
Être présent(e) sur le terrain et développer une véritable dynamique commerciale.
Profil
Vous disposez d'une expérience en grande distribution alimentaire, idéalement sur le rayon Fruits & Légumes, acquise comme Chef de rayon, Manager adjoint ou Adjoint expérimenté.
Vous maîtrisez les fondamentaux du métier : gestion des commandes, suivi de la marge et de la casse, connaissance des produits, animation commerciale et management d'équipe.
Vous êtes également à l’aise avec Excel et savez utiliser des formules pour assurer le suivi et le pilotage de votre activité.
Commerçant(e) de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur de gestion, votre réactivité et votre capacité à fédérer une équipe.
Vous n'occupez pas encore un poste de Manager, mais gérez déjà une partie de ces responsabilités ? Votre potentiel et votre capacité à prendre un périmètre plus large nous intéressent.
Contrat : CDI temps plein – Agent de maîtrise
Salaire : 36 K€ brut/an sur 13 mois + primes sur objectifs + avantages entreprise
Lieu : Montévrain (77)
Ce que nous offrons
-
La responsabilité d'un rayon stratégique et commerçant.
-
Une réelle autonomie dans le pilotage de votre activité.
-
Un management de proximité et des décisions rapides.
-
Des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus larges.
Vous maîtrisez la gestion d'un rayon Fruits & Légumes et souhaitez passer un cap dans votre parcours ?
Transmettez votre CV à Christelle, consultante RH chez CARREDOR, ou contactez-nous pour en discuter.
MERCHANDISER ITINERANT - PAYS DE LA LOIRE - H/F
Entreprise : Acteur français incontournable du déstockage et de la valorisation de produits issus d’invendus, de surstocks ou de fins de série, l’enseigne exploite un vaste réseau de magasins répartis sur toute la France.
Son modèle repose sur une offre en renouvellement permanent, des volumes importants de marchandises et une forte culture du commerce et du terrain.
Dans le cadre de l’accompagnement de son réseau en Pays de la Loire, l’enseigne recherche un Expert Métier, véritable spécialiste opérationnel du magasin, capable d’intervenir ponctuellement aux côtés des Directeurs de magasin pour les accompagner sur des problématiques précises.
Poste
Rattaché.e au comité opérationnel réseau , en tant que véritable relais Merchandiser Itinérant, vous intervenez en renfort sur les magasins de votre secteur, en fonction des besoins du réseau.
- Gestion des flux de marchandises : accompagner le magasin dans le traitement et l’organisation de volumes importants de produits, notamment sur des univers à forts enjeux comme le textile.
- Gestion des stocks : optimiser la réception, le traitement, la rotation et la mise à disposition de la marchandise.
- Merchandising : travailler l’implantation des produits, l’organisation des rayons et la lisibilité de l’offre.
- Parcours client : analyser le fonctionnement du magasin et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l’expérience client et favoriser la performance commerciale.
- Opérations commerciales : accompagner les équipes dans la préparation et la mise en œuvre des opérations et temps forts commerciaux.
- Concept magasin : participer aux réimplantations, évolutions d’organisation ou transformations du point de vente.
- Pilotage de la performance : analyser les KPI du magasin, identifier les écarts et accompagner le Directeur dans la mise en place de plans d’action.
- Management : apporter votre expérience aux Directeurs et aux équipes, transmettre les bonnes pratiques et accompagner leur montée en compétence.
- Continuité opérationnelle : ponctuellement, vous pourrez assurer le fonctionnement du magasin en l’absence du Directeur afin de garantir la continuité de l’activité.
Votre rôle est avant tout opérationnel : vous êtes présent sur le terrain, au contact de la marchandise, des équipes et des réalités du magasin.
Profil
De formation supérieur, vous avez une expérience réussie dans le retail et la gestion opérationnelle d’un point de vente. Vous maîtrisez les fondamentaux du commerce :
- gestion de volumes importants de marchandises ;
- gestion des stocks et des flux ;
- merchandising et implantation ;
- parcours client ;
- opérations commerciales ;
- management d’équipes ;
- analyse des KPI et de la performance magasin.
Vous êtes capable de prendre rapidement vos marques dans un nouvel environnement et de comprendre les priorités d’un point de vente.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre pragmatisme, votre adaptabilité et votre sens du commerce.
Vous aimez les environnements où il faut observer, comprendre et agir rapidement.
La mobilité fait pleinement partie du poste : vous devez être disponible pour intervenir sur votre région du lundi au vendredi, avec des déplacements fréquents et des découchages selon les missions.
- Salaire :30k brut/ an + prime mensuelle + avantages groupe + (Voiture - PC - Téléphone)
- Lieu : Secteur Pays de la Loire ( 44-49-72)
- Poste : Temps plein
Si vous êtes animés par le goût de l’entreprenariat avec le confort d'un grand groupe à vos côtés, alors adressez votre candidature à Pauline - Consultante en recrutement ou contactez nous pour en discuter.
RESPONSABLE DE MAGASIN H/F
Nous recrutons Un.e Responsable de magasin - H/F
Entreprise: société française en pleine croissance, cette enseigne retail se distingue par son positionnement différenciant et engagé autour du bien-être intime.
Son concept repose sur une approche positive, élégante et décomplexée, avec une forte exigence sur la qualité du conseil client et l’expérience en boutique.
Portée par une culture du collectif très ancrée, l’entreprise valorise l’entraide, la bienveillance et la responsabilisation de ses équipes.
Déjà implantée sur près de 30 points de vente en France, elle poursuit activement son développement, soutenue par un site e-commerce performant et une vision omnicanale structurée.
Poste
Rattaché·e au Directeur Réseau, vous prenez la responsabilité d'un magasin de centre-ville de 150 m² et encadrez une équipe de 3 à 5 collaborateurs.
Ici, chaque visite en boutique est un moment de confiance. Votre rôle : offrir à chaque client·e un conseil personnalisé :
- Piloter l'activité commerciale et développer le chiffre d'affaires du magasin.
- Garantir une expérience client premium : accueil chaleureux, écoute, conseil sur-mesure.
- Manager, fédérer et faire grandir votre équipe au quotidien, avec exigence et bienveillance.
- Assurer la gestion opérationnelle du point de vente (stocks, planning, procédures, tenue du magasin).
- Incarner au quotidien les valeurs de l'enseigne, auprès des clients comme de l'équipe.
Profil
De formation supérieure, Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de point de vente, idéalement acquise dans un univers où le conseil personnalisé et la relation client sont centraux (prêt-à-porter, beauté/cosmétique, parapharmacie, lingerie, bien-être, accessoires...).
Vous êtes avant tout un.e commerçant.e dans l'âme : vous aimez le contact client, savez créer une relation de confiance et transformez chaque échange en expérience positive.
Manager de terrain, vous savez fédérer une équipe, transmettre votre exigence commerciale avec pédagogie et l'emmener avec enthousiasme vers des objectifs communs.
Votre sens du service, votre grande ouverture d'esprit et votre posture naturellement bienveillante seront des atouts essentiels (accompagnement assuré via notre formation interne).
Ce que l'entreprise vous apporte
- Une formation complète de 2 semaines dès la prise de poste, pour vous approprier le concept et nos gammes de produits
- Un cadre de travail bienveillant, engagé et responsabilisant.
Poste
- Type de contrat : CDI – Temps plein – Statut Agent de maîtrise
- horaire : 11h-20h , magasin ouvert le dimanche - Quartier Touristique
- Localisation : Paris 75001
- Rémunération : 33-36K€ brut/an + variables + avantages groupe (tickets restaurant, forfait mobilité durable, chèques cadeaux, mutuelle)
Vous avez le sens du commerce, l'envie de manager avec cœur et l'appétence pour un univers qui a du sens ? Postulez dès maintenant et adressez votre candidature à Christelle, consultante en recrutement CARREDOR, elle sera ravie d'échanger avec vous sur ce projet.
RESPONSABLE DE MAGASIN ITINERANT - OCCITANIE - H/F
Entreprise : Acteur français incontournable du déstockage et de la valorisation de produits issus d’invendus, de surstocks ou de fins de série, l’enseigne exploite un vaste réseau de magasins répartis sur toute la France.
Son modèle repose sur une offre en renouvellement permanent, des volumes importants de marchandises et une forte culture du commerce et du terrain.
Dans le cadre de l’accompagnement de son réseau en Occitanie, l’enseigne recherche un Responsable de magasin itinérant, véritable spécialiste opérationnel du magasin, capable d’intervenir ponctuellement aux côtés des Directeurs de magasin pour les accompagner sur des problématiques précises.
Poste
Rattaché.e au comité opérationnel réseau , en tant que véritable relais ’Responsable Magasin Itinérant, vous intervenez en renfort sur les magasins de votre secteur, en fonction des besoins du réseau.
- Gestion des flux de marchandises : accompagner le magasin dans le traitement et l’organisation de volumes importants de produits, notamment sur des univers à forts enjeux comme le textile.
- Gestion des stocks : optimiser la réception, le traitement, la rotation et la mise à disposition de la marchandise.
- Merchandising : travailler l’implantation des produits, l’organisation des rayons et la lisibilité de l’offre.
- Parcours client : analyser le fonctionnement du magasin et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l’expérience client et favoriser la performance commerciale.
- Opérations commerciales : accompagner les équipes dans la préparation et la mise en œuvre des opérations et temps forts commerciaux.
- Concept magasin : participer aux réimplantations, évolutions d’organisation ou transformations du point de vente.
- Pilotage de la performance : analyser les KPI du magasin, identifier les écarts et accompagner le Directeur dans la mise en place de plans d’action.
- Management : apporter votre expérience aux Directeurs et aux équipes, transmettre les bonnes pratiques et accompagner leur montée en compétence.
- Continuité opérationnelle : ponctuellement, vous pourrez assurer le fonctionnement du magasin en l’absence du Directeur afin de garantir la continuité de l’activité.
Votre rôle est avant tout opérationnel : vous êtes présent sur le terrain, au contact de la marchandise, des équipes et des réalités du magasin.
Profil
De formation supérieur, vous avez une expérience réussie en gestion de point de vente et merchandising.
Vous maîtrisez les fondamentaux du commerce :
- gestion de volumes importants de marchandises ;
- gestion des stocks et des flux ;
- merchandising et implantation ;
- parcours client ;
- opérations commerciales ;
- management d’équipes ;
- analyse des KPI et de la performance magasin.
Vous êtes capable de prendre rapidement vos marques dans un nouvel environnement et de comprendre les priorités d’un point de vente.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre pragmatisme, votre adaptabilité et votre sens du commerce.
Vous aimez les environnements où il faut observer, comprendre et agir rapidement.
La mobilité fait pleinement partie du poste : vous devez être disponible pour intervenir sur votre région du lundi au samedi, avec des déplacements fréquents et des découchages selon les missions.
- Salaire : 30k brut/ an + avantages groupe + (Voiture - PC - Téléphone)
- Lieu : Occitanie ( 40-64-65-09-31-11-66)
- Poste : Temps plein
Si vous êtes animés par le goût de l’entreprenariat avec le confort d'un grand groupe à vos côtés, alors adressez votre candidature à Pauline - Consultant en recrutement ou contactez-nous pour en discuter.
Gestionnaire ADV E-commerce / Marketplace - H/F
Nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV E-commerce / Marketplace H/F
Notre client développe ses ventes en France et à l'international, à travers son site e-commerce, les marketplaces, notamment Maisons du Monde, et ses clients professionnels.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons une personne qui aime le rythme du e-commerce, le suivi des commandes et la coordination des différents interlocuteurs pour garantir la satisfaction des clients.
Poste
Rattaché.e au directeur des achats et au sein du pôle Supply Chain & ADV, vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et participez à la gestion quotidienne des commandes issues du site e-commerce, des marketplaces et des comptes clients.
Votre objectif : assurer un traitement rapide et fiable des commandes, de leur réception jusqu'à leur livraison.
Vos missions :
- Gestion des commandes e-commerce et marketplaces : réception, saisie, vérification et suivi des commandes clients sur les différentes plateformes de vente.
- Suivi des stocks et des disponibilités : vérification des informations dans l'ERP, identification des anomalies et recherche de solutions en cas de rupture.
- Coordination logistique : transmission des commandes à l'entrepôt, suivi des expéditions et respect des délais de livraison.
- Gestion des incidents : traitement des commandes bloquées, retards, erreurs de livraison et réclamations clients, en lien avec le service client et les transporteurs.
- Suivi administratif ADV : mise à jour des données, suivi des commandes, facturation et reporting.
- Amélioration continue : participation à l'optimisation des outils et des méthodes de travail pour fluidifier le traitement des commandes.
Vous travaillez au quotidien avec les équipes e-commerce, logistique, service client et les différents partenaires de l'entreprise.
Profil
De formation supérieure, Vous avez une première expérience en administration des ventes, gestion de commandes, e-commerce ou back-office commercial, idéalement dans la distribution, le retail ou la vente en ligne.
Vous pouvez être en début de carrière, après une alternance ou une première expérience professionnelle. Nous recherchons avant tout une personne qui aime le travail opérationnel et souhaite développer ses compétences dans un environnement e-commerce.
Ce qui fera la différence :
- Vous aimez traiter les commandes avec rapidité, sans négliger la fiabilité des informations.
- Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et identifier les priorités.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez travailler sur différentes plateformes.
- Vous savez identifier une anomalie, rechercher une solution et communiquer avec les bons interlocuteurs.
- Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre en charge vos dossiers.
Compétences attendues :
- Bonne maîtrise d'Excel : tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV ou RECHERCHEX.
- Première expérience d'un ERP ou d'un outil de gestion commerciale.
- Anglais professionnel pour échanger avec les partenaires internationaux
Ce que nous vous proposons
- CDI – 35 heures hebdomadaires.
- Rémunération : 33 à 35 K€ brut annuel et avantages groupe.
- Poste basé au Pré-Saint-Gervais (93).
- Une équipe à taille humaine, au sein d'une entreprise en développement.
- Un environnement associant e-commerce, distribution, logistique et échanges internationaux.
Vous aimez le rythme des ventes en ligne, les outils digitaux et le suivi des commandes ?
Adressez-nous votre CV pour échanger avec Christelle, consultante en recrutement chez Carrédor Conseil, et découvrir cette opportunité.
Superviseur SAV E-commerce / Responsable Service Client H/F
Nous recrutons Un.e Superviseur SAV E-commerce / Responsable Service Client H/F
L'entreprise spécialisée dans la décoration et l'équipement de la maison, commercialisant notamment la marque SIA Home.
Présente sur son site e-commerce et sur les principales marketplaces, notamment Maisons du Monde et Veepee, l'entreprise poursuit son développement et souhaite renforcer la qualité de son service après-vente.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Superviseur SAV E-commerce H/F pour prendre en charge le management quotidien d'une équipe de 3 gestionnaires, organiser le traitement des réclamations et améliorer le fonctionnement du service.
Vous aimez manager une petite équipe, résoudre les problèmes clients et améliorer les méthodes de travail ? Ce poste vous permettra d'associer management de proximité et missions opérationnelles
Poste
Rattaché.e à la Direction, vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien du SAV e-commerce et encadrez une équipe de 3 gestionnaires.
Votre objectif : organiser le traitement des demandes clients, accompagner votre équipe et garantir une résolution rapide et efficace des réclamations.
Vous intervenez sur l'ensemble du parcours après-vente, depuis la réception d'une réclamation jusqu'à sa résolution.
Vos missions
1. Manager et accompagner votre équipe
- Encadrer au quotidien les 3 gestionnaires SAV et organiser la répartition des dossiers.
- Suivre leur activité, identifier les difficultés et les accompagner dans la résolution des problèmes.
- Donner des priorités claires et veiller au respect des délais de traitement.
- Faire progresser l'équipe dans ses méthodes de travail et sa qualité de service.
2. Superviser le traitement des demandes SAV e-commerce
- Suivre les réclamations provenant du site e-commerce et des marketplaces.
- Prendre en charge les dossiers complexes : retards de livraison, produits endommagés, commandes non conformes, retours, remboursements et litiges clients.
- Rechercher des solutions avec les équipes logistiques, les transporteurs et les autres services internes.
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients et au respect des délais imposés par les marketplaces.
3. Organiser et améliorer le fonctionnement du service
- Mettre en place des méthodes de travail simples pour fluidifier le traitement des demandes.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour réduire les réclamations.
- Suivre les indicateurs de performance : volumes de demandes, délais de traitement, litiges et satisfaction client.
- Faire remonter à la Direction les difficultés rencontrées et les actions engagées.
Vous disposez d'une réelle autonomie dans l'organisation quotidienne du service et travaillez en lien direct avec la Direction, la logistique et les équipes e-commerce.
Profil
De formation supérieure, ous avez une expérience en SAV, relation client e-commerce, gestion des réclamations ou administration des ventes ou Manager retail avec une première expérience réussie en management d'équipe.
Vous savez :
- Travailler en autonomie totale sur un périmètre encore à structurer, sans mode d'emploi tout fait.
- Résoudre des situations client tendues avec sang-froid, quand l'IA a fait le tri mais que le cas reste entre les mains d'un humain.
- Fédérer une équipe de 3 personnes exposée à des réclamations répétées, et la faire progresser.
- Faire le lien entre le SAV, le marketing, la logistique et les achats pour transformer un problème récurrent en solution pérenne.
Conditions du poste
- Type de contrat : CDI - 35h
- Lieu : Le Pré-Saint-Gervais – 93 (Métro 5 – Hoche)
- Rémunération : 33-35 K€ brut annuel + avantages entreprise
Pourquoi rejoindre FDL ?
- Un poste à fort impact : vous ne suivez pas un service, vous le créez et le façonnez.
- Une autonomie réelle, dans une organisation agile où chaque décision compte.
- Une équipe à taille humaine et un collectif bienveillant.
- Un rythme de semaine stable, loin des amplitudes horaires du magasin.
Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dans laquelle vous pourrez prendre des initiatives et contribuer directement à l'amélioration du service client.
Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une petite équipe SAV et participer à l'amélioration du service client d'une entreprise e-commerce ?
Adressez votre candidature et échangez avec Christelle, consultante en recrutement chez CARREDOR Conseil, pour en savoir plus sur cette opportunité.
ACHETEUR / CHEF DE PRODUIT - F/H
Nous recrutons un acheteur/euse / chef(fe) de produit
Entreprise : Acteur majeur du e-commerce spécialisé dans l’ameublement et l’équipement de la maison, présent sur plusieurs marchés européens.
Son modèle repose sur une large offre de produits, un sourcing international et une forte culture de la performance commerciale. Dans un environnement dynamique et concurrentiel, les équipes achats jouent un rôle clé dans le développement des gammes, la compétitivité des prix et la disponibilité des produits.
Dans le cadre du développement de son activité, nous recrutons un Acheteur – Chef de Produit Meuble & Literie H/F pour renforcer le pôle Meuble.
Poste
Rattaché(e) au Responsable des Achats, au sein du pôle Meuble, vous prenez en charge le développement et la performance de vos gammes de produits.
Vos principales missions :
-
Sourcer, sélectionner et référencer de nouveaux produits en collaboration avec les bureaux d’achats internationaux.
-
Développer et optimiser vos gammes Meuble & Literie en fonction des tendances du marché et des objectifs de rentabilité.
-
Négocier les prix, les conditions d’achat et les délais auprès des fournisseurs internationaux.
-
Évaluer et piloter la performance des fournisseurs : qualité, prix, capacité de production et fiabilité.
-
Suivre votre budget achats et les indicateurs de performance de vos gammes.
-
Piloter les approvisionnements et optimiser les flux logistiques pour garantir la disponibilité des produits.
-
Collecter et fiabiliser les données produits nécessaires à leur commercialisation en ligne : caractéristiques techniques, visuels, normes et certifications.
-
Participer aux salons internationaux et réaliser des visites fournisseurs en Europe et en Asie.
Profil
De formation supérieur en achats, commerce international ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience confirmée dans les achats et la gestion de gammes de produits, idéalement dans l’ameublement, la literie, l’équipement de la maison ou les produits de grande consommation.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la négociation, votre persévérance et votre culture du chiffre et de la performance.
Autonome et opérationnel(le), vous savez piloter vos fournisseurs, optimiser vos coûts d’achat et développer une offre produit compétitive.
Anglais courant indispensable et bonne maîtrise d’Excel (TCD).
-
Contrat : CDI – Statut cadre
-
Localisation : Pantin (93)
-
Rémunération : à partir de 46 K€ brut annuel + avantages groupe
-
Déplacements : Europe et Asie
Vous souhaitez évoluer dans un environnement e-commerce dynamique, avec une forte dimension internationale et un rôle direct dans le développement de l’offre produit ?
Adressez votre CV ou contactez directement Laurent, consultant en recrutement chez CARREDOR, pour échanger sur cette opportunité.