SUPERVISEUR SAV H/F
Entreprise
Le groupe CARREDOR est un cabinet de conseil RH & recrutement Nous recrutons Un.e Superviseur Service client – H/F
Entreprise : PME e-commerce en pleine croissance, spécialisée dans la vente de décoration premium sur son site propre et sur les principales marketplaces du secteur.
Portée par une organisation agile où chaque décision compte et où les idées circulent vite, cette entreprise a fait de l’expérience client un véritable pilier de sa réussite. Ici, on teste, on ajuste, on avance. Vous évoluerez dans un environnement où votre expertise SAV aura un impact direct et visible sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
Poste
Rattaché.e à la Direction, vous prenez en charge le Service Client / SAV et encadrez une équipe de 2 à 4 personnes, avec pour objectif de garantir une expérience client de qualité sur l’ensemble des canaux de vente (site e-commerce et marketplaces).
– Manager, animer et faire monter en compétences une équipe de 2 à 4 conseillers SAV au quotidien
– Superviser le traitement des réclamations, litiges, retours et remboursements sur le site et les marketplaces (gestion multi-canal)
– Définir et suivre les indicateurs de performance du service (délais de traitement, taux de satisfaction, taux de résolution)
– Identifier les irritants clients récurrents et proposer des actions correctives en lien avec les équipes logistique, produit et e-commerce
– Garantir le respect des standards de qualité et des exigences spécifiques des marketplaces (délais de réponse, litiges, pénalités)
– Assurer le reporting chiffré de l’activité auprès de la Direction (volumétrie, délais, satisfaction) et en tirer des plans d’action
– Piloter des projets d’amélioration continue du service : structuration du cahier de procédures SAV, automatisation du traitement des tickets via l’IA, optimisation des process existants
Profil
De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans le management d’une équipe, en service client / SAV ou en commerce (responsable ou adjoint.e de magasin). Une expérience e-commerce ou une bonne aisance digitale est un plus, la connaissance du SAV n’est pas un prérequis.
Vous savez :
– Maintenir la motivation d’une équipe exposée à des réclamations clients répétées
– Agir avec autonomie et anticiper plutôt qu’attendre
– Structurer votre activité avec des indicateurs chiffrés
Conditions du Poste
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Type de contrat : CDI -35h
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Lieu : Le Pré-Saint Gervais – 93 (Métro 5 – Hoche)
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Rémunération : 33-35 K € brut annuel + avantages entreprises
Pourquoi nous rejoindre ?
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Liberté Totale : Un poste en autonomie où vous voyez l’impact direct de chaque décision sur le business.
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Confort & Équilibre : Un environnement de travail bienveillant et une équipe tournée vers le collectif
Envie de rejoindre une entreprise où votre sens du client fera la différence ? Adressez votre candidature et/ou contactez Christelle, consultante en recrutement,.